以下資料部份彙整自2007 年十二月Landor.com文章 “Winning moves for a changing game in China”,by Edwrad Chau。
經濟學人今年在北京舉辦的“第四屆中國品牌圓桌會議”,會議主題議定為” Winning moves for a changing game”。 主要是想藉著,來自世界各國行銷界的精英,就自身豐富的經驗,針對詭譎且變異快速的中國市場,提出建議並經由討論,歸納出未來在中國市場致勝的關鍵性行銷策略。
首先是針對會議主題的詮釋及闡述,就消費者市場面而言,百事公司中國區飲料首席營運長Achal Agarwal 明確指出 changing games 意指中國消費者不斷變化的消費行為及趨勢。 另外就廠商及品牌面而言,changing game 意指市場對品牌新聞與議論靈活性及透明度的需求,這主要是借鏡Mattel 等在中國生產製造產品的公司,當產品品質出現問題時,就危機處理的方式所衍生出的議題。
另一項則是意指,因網際網路發達而被過度分割且自由的媒體生態,消費者本身製作的內容再加上不斷新出的媒體平台。如何管理這不斷變動的媒體,且利用潛在的正面輿論,讓消費者能更積極的參與品牌互動,也是探討的焦點。
就全球國際性的層面上,企業的社會責任,以及對消費者身心建康與富足上持續性的關心考量,為針對全球所有市場必要面對的關鍵趨勢。
最後在對於中國市場呈現”changing game”現象,在各專家的議論中出現有趣的對立論點: 已具國際級的廠商,希望自己的品牌及行銷方式能更具”本土化”,而中國本土公司則效仿國際級廠商的品牌創立及行銷方式,希望自己的品牌更具國際級水準。
就上述幾點的中國市場變動現象,與會的專家提出共六點的致勝關鍵策略,分別為品牌簡單化、精準的抓出中國消費者的需求及市場定位、危機處理的速度及品牌的透明度、具前瞻性的執行社會責任、從品牌獨白到與消費者對話,以及國際能更貼近本土,本土能走向國際化。
品牌簡單化,主要是節錄自Brand Simple 一書作者Allen Adamson 的觀點,他指出: 讓品牌保持簡單是讓品牌能全球通行的必要真理。主要是論述,專心建立一致且真實的品牌聲音,並使其有獨特性及被需要性。首先讓員工清楚了解品牌要提供的使命,然後真實的傳遞給消費者,再來回的消費互動中,實現品牌承諾,繼而建立品牌形象。
精準的抓出中國消費者的需求及市場定位,基於經濟學人中國諮詢總監許思滔先生指出,中國現狀的經濟社會結構與西方社會結構的根本性區別,品牌必須將中國看作是一片大陸而不僅只是單一市場,因此如何針對地區性的差異做出最適合個別市場的調整策略,將會是決勝的關鍵。
危機處理的速度及品牌的透明度,近年來各大企業特別是去年Mattel玩具公司在產品品質出現重大問題時,消費者期望品牌做出最快速的回覆反應出,網路的蓬勃不僅讓品牌資訊更透明化,更讓企業體在處理品牌危機事件的時間大幅縮短。因此如何在有限的時間內做出作適當的危機處理,已成為各品牌致勝的必要能力。
具前瞻性的執行社會責任,中國的消費者將逐漸根據企業的CSR(Corporate Social Responsibility)來選擇消費品牌,因此企業在經營品牌形象時也必須追溯回負責的企業體本身,在消費者認知前早一步負起社會責任,繼而建立更周密的品牌形象。
從品牌獨白到與消費者對話,網路的發達讓品牌擁有了更多更全面的釋放品牌訊息的管道和機會,讓消費者從原本的單方向接受訊息到現在可以與品牌做互動式的對話。由於中國大陸消費者間對媒體的多樣化及應用技術上人存在著巨大的差異,固定形式的媒體並不一定適合所有的市場情況,因此品牌須採取更靈活的方式啟動與消費者的對話。許多公司將大量的預算投入可統計化的數字媒體試驗中,因為能真正聆聽消費者的需求並且實踐它,為對話的第一步驟,進而鞏固並增強與消費者的情誼關係。
國際能更貼近本土,本土能走向國際化。在競爭激烈的中國市場,國際品牌認知到要勝過競爭對手,創新的品及行銷手法是必要的武器,而能深刻了解市場當地的需求,則是創新的來源。本土企業在背負著”中國製造”的包袱,要走向國際必須面臨諸多的困難,長期的品牌經營及先攻克過內市場,為本土企業的首要課題。